Última actualización: 24 de marzo de 2026
Cobertura
Hasta $5,000 USD
Documentación
RMA válido + Formulario 1583 + identificación con foto
Dónde
Solo en Experience Centers
Plazo de reclamo
10 días hábiles
Plazo de devolución
Hasta 1 año calendario
Servicio elegible
Aéreo exprés / Aéreo prioritario
Esta política explica cómo funciona el Servicio de Devoluciones de EasyShop: qué está cubierto, qué necesitas, los plazos y cómo se emiten los reembolsos.
EasyShop se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar sus tarifas de servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios entran en vigor a partir de la fecha de publicación por los canales oficiales de EasyShop o desde su implementación en los sistemas de facturación. El uso continuado de los servicios después de un cambio constituye la aceptación de las tarifas actualizadas.
El Servicio de Devoluciones de EasyShop te permite gestionar la devolución de compras realizadas en el extranjero a través de nuestra empresa. Para usarlo, debes contar con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitida por tu proveedor en el extranjero. El Servicio de Devoluciones reembolsa lo que pagaste por transporte, trámite aduanero e impuestos de importación. Es válido en todas las zonas de entrega de EasyShop y cubre hasta $5,000 USD, con base en el valor declarado del artículo al momento de la prealerta del paquete y en la documentación entregada para el trámite aduanero.
Todas las importaciones se valoran según el monto o la factura que proporcionaste inicialmente en la prealerta, o la documentación presentada para el trámite aduanero, lo que sea menor. Las sobrevaloraciones aplicadas por la aduana del país de destino por falta de factura (una que debías proporcionar en la prealerta) no están cubiertas por el Servicio de Devoluciones ni por EasyShop.
Para gestionar una devolución y/o un reembolso a través del Servicio de Procesamiento de Miami, debes:
Una vez cumplidos estos requisitos, el equipo del Servicio de Devoluciones verifica —mediante registros aduaneros, el peso del artículo y los registros fotográficos— que los paquetes devueltos coincidan con los recibidos a través de nuestro servicio. Si todo coincide, la devolución continúa; de lo contrario, te contactaremos para resolver cualquier inconveniente.
El Servicio de Devoluciones cubre:
No cubre envíos a direcciones de terceros dentro o fuera de EE. UU.; cualquier envío a una dirección distinta a la del proveedor original genera cargos adicionales.
Sin importar cómo hayas recibido tu importación —en un Experience Center, por Ruta de Entrega (domicilio u oficina) o desde un Smart Locker—, las devoluciones se solicitan y se gestionan únicamente en nuestros Experience Centers. Si más Experience Centers empiezan a aceptar devoluciones, te lo haremos saber.
Condiciones especiales
Las piezas y componentes automotrices deben estar limpios y libres de grasa, aceite y combustible.
EasyShop se reserva el derecho de devolver el paquete al proveedor o de reembolsar tu valor declarado, siempre que exista un RMA válido con una vigencia mínima de 15 días. Esto aplica hasta un año calendario después de que el paquete fue entregado en un Experience Center (Listo para recoger), Listo para recoger en un Smart Locker, para entrega por Ruta de Entrega (Primer intento), o Almacenado en bodega en espera de pago.
Si se gestiona una devolución y el fabricante envía un reemplazo, eres responsable de los aranceles y cargos como si fuera un envío nuevo, ya que EasyShop ya reembolsó el envío original y los impuestos de importación. Debes proporcionar una factura con el valor real del producto —incluso si se trata de un reemplazo por garantía—, porque la mercancía no puede importarse sin ella conforme a la normativa aduanera.
EasyShop acepta reclamos por envíos incompletos o dañados hasta 10 días hábiles (de lunes a sábado) después de que el paquete quedó Listo para recoger (Experience Center o Smart Locker), en Primer intento (Ruta de Entrega), o Almacenado en bodega en espera de pago.
Los reclamos por artículos perdidos pueden hacerse por cualquier canal de Atención al Cliente. Para verificar la pérdida de un envío que nunca ingresó al sistema de EasyShop, proporciona el comprobante de entrega del operador logístico del vendedor en 8578 NW 61st Street, Doral, FL 33166. Si se confirma la entrega, se emite un crédito a tu cuenta de EasyShop o a través de las opciones de pago disponibles en tu país, según elijas.
El Servicio de Devoluciones está disponible únicamente para Aéreo exprés / Aéreo prioritario; no aplica para carga aérea, envío marítimo ni carga de Peso Pesado de más de 75 lb.
EasyShop no se hace responsable de paquetes que contengan estampillas, joyería, gemas o metales preciosos en bruto, monedas, cheques, tarjetas de débito o crédito, tarjetas de regalo, manuscritos, acciones, armas de fuego y sus partes o accesorios, boletos o vales de viaje, automóviles, modelos a escala (barcos, aviones, arquitectónicos), perecederos, letreros de neón, antigüedades y cualquier artículo restringido o prohibido (consulta la página de Productos restringidos). Si recibiste, compraste o solicitaste un envío de ese tipo, lo hiciste bajo tu propio riesgo.
EasyShop no cubre reclamos por la apertura, confiscación o destrucción de paquetes por parte de las autoridades aduaneras de EE. UU. o del país de destino, ni reclamos por paquetes en estado de Abandono o Destrucción tras exceder el plazo de almacenamiento.
Los reembolsos bajo el Servicio de Devoluciones se procesan principalmente al mismo método de pago usado para el pago inicial, o como crédito a tu cuenta de EasyShop.
Las dudas sobre una devolución, un reclamo o un reembolso en curso conviene que nos lleguen directamente. Escribe a [email protected] o llama al +1 (954) 260-9620; menciona tu número de cuenta y tu número de rastreo para que podamos ubicar el envío de inmediato.